Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de todo el territorio mexicano. Si tu dirección no está dentro de nuestra cobertura de entrega, te informaremos de inmediato para ofrecerte alternativas o cancelar el pedido con un reembolso completo.

2. Costos de Envío
• Ofrecemos envío gratuito en pedidos mayores a $1,499.00 MXN (Mil cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.).

3. Tiempos de Entrega
• Los pedidos son procesados y enviados dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Los tiempos de entrega estimados varían según la ubicación:
• Ciudad de México y Área Metropolitana: 1-3 días hábiles.
• Principales ciudades: 3-5 días hábiles.
• Zonas rurales o remotas: 5-8 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, bloqueos o retrasos por parte de las paqueterías.

4. Rastreo del Envío

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía para rastrear tu paquete. Puedes hacerlo directamente en la página web de la paquetería asignada.

5. Paqueterías Utilizadas

Trabajamos con las principales empresas de mensajería en México, como DHL, FedEx y Estafeta, garantizando un servicio confiable y seguro.

6. Envíos Perdidos o Dañados

Si tu paquete se pierde o llega dañado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para ayudarte a solucionar el problema. Por favor, proporciona fotografías del empaque y del producto dañado para acelerar el proceso.

 

Política de Devoluciones

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• El producto llegó dañado o defectuoso.
• El producto enviado no coincide con lo que ordenaste.
• El cliente no está satisfecho con el producto (en este caso, aplica solo si el producto está sin usar, en su empaque original y con etiquetas intactas).

2. Período de Devolución

Tienes un período de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

3. Proceso de Devolución
1. Envía un correo electrónico a [correo de atención al cliente] indicando:
• Número de pedido.
• Razón de la devolución.
• Evidencia (si aplica, fotos del producto defectuoso o dañado).
2. Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una guía de envío para devolver el producto.
3. El producto deberá ser enviado en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

4. Costos de Devolución
• Productos dañados, defectuosos o incorrectos: El costo del envío de devolución será cubierto por nosotros.
• Devoluciones por satisfacción del cliente: El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.

5. Reembolsos
• Los reembolsos se procesarán dentro de 7 días hábiles después de recibir y evaluar el producto devuelto.
• El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Nota: En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas (como estar dañado por uso indebido), no podremos procesar el reembolso.

 

Política de Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Si deseas cancelarlo, contáctanos de inmediato a [correo de atención al cliente].
• Una vez enviado el producto, la solicitud de cancelación será tratada como una devolución.

 

Garantías

Los productos vendidos en million-hands.com están respaldados por una garantía contra defectos de fabricación por un período de X meses/años (especificar según el producto). Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido o negligencia.

 

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, por favor contáctanos:
• Correo electrónico: ventas@million-hands.com
• Teléfono: 5584353821
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.